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峨眉山—樂山大佛、九寨溝——多方位展現標準化示范樣板作用

訪問量: 次    來源:四川省中國青年旅行社    發布時間:2012-05-21 21:27:49

武漢召開的全國旅游標準化工作會議上,國家旅游局宣布:四川省成為全國唯一的旅游標準化示范省;包括我省峨眉山-樂山大佛管委會、九寨溝管理局在內的57家企業為全國首批旅游標準化示范單位。當天,第二批全國旅游標準化試點單位創建正式啟動,包括成都、武漢在內的20個城市、10個縣(區)、20家企業成為第二批試點單位。

  全國首批旅游標準化示范單位擔負著為全國其他地區提供示范樣板、以點帶面、促進其他地區和企業旅游標準化管理和服務水平提高的重任。國家旅游局指出,首批示范單位要建立深入推進旅游標準化工作的長效機制,繼續擴大本地區旅游標準化試點范圍,進一步擴大標準覆蓋領域、完善提高現有標準體系。

  全國示范:

  標準化是景區管理服務的永恒主題

  作為我省兩家被國家旅游局確定的首批全國旅游標準化示范單位之一,峨眉山—樂山大佛景區管委會把旅游標準化建設作為 “抓質量,樹品牌,提升核心競爭力”的抓手,提出“高位求進,永爭第一”的創建目標。自2010年6月獲得標準化創建的“入場券”后,景區管委會就成立了以景區管委會主要領導任組長的 “創標”工作領導小組。從“試點”成功邁向“示范”的近兩年時間里,峨眉山—樂山大佛景區管委會在景區網站、商務平臺開辟“創標”專欄,在游人集散區域和一線服務窗口設置了9個宣傳欄,向游人、員工發放“創標”知識讀本4萬余冊,培訓高管和員工174人次。

  擁有 “全國旅游標準化示范單位”身份的峨眉山―樂山大佛景區管委會,是如何在業界樹立標桿的?峨眉山可愛的猴子是游客的最愛,但猴子騷擾游客事件時有發生。去年,峨眉山景區制定了詳細 《猴區管理規定》——看似一份簡單的規章制度,卻凸顯了峨眉山景區用標準化填補行業空白,引領規范提升旅游產品的決心。細心的游客在峨眉山燒香時會發現,如今景區出售的香燭外包裝上都印有“國標香GB26386-2011(環保產品)”的字樣。作為全國規范宗教和旅游場所燃香活動的10個試點單位之一,峨眉山景區在旅游標準化的創建中嚴格按照標準實施燃香規范。印有“國標”的香燭產品只是縮影,峨眉山—樂山大佛景區管委會還完善各項安全管理制度,對香燭生產和銷售單位進行了燃香安全規范培訓,確保峨眉山宗教旅游場所燃香的文明、安全、環保和秩序。

  2010年6月,九寨溝風景名勝區管理局被國家旅游局正式確定為首批“全國旅游標準化試點單位”。為此,九寨溝風景名勝區管理局成立了以管理局主要領導任組長的 “創標”工作領導小組,設立了標準化辦公室,結合景區管理經驗和生態景區實際,制定了極具九寨溝景區特色,融合國家標準、行業標準、地方標準和企業標準四位一體的旅游標準體系。

  如今,作為首批全國旅游標準化示范單位的九寨溝管理局在景區標準化管理、人性化服務和國際化發展水平上都得到了明顯提高。服務質量、品牌形象和綜合效益的“三大提升”,正積極助推九寨溝國際旅游目的地的打造。

  第二批試點:

  成都借勢提升旅游服務質量

  據了解,第二批全國旅游標準化試點單位的創建試點期限為兩年,將于2012年底開展中期評估,2013年期滿時,國家旅游局將委托全國旅游標準化技術委員會組織專家評估驗收。驗收采取聽匯報、資料審核、問卷調查、現場考察等綜合方式。國家旅游局將委托第三方機構開展試點單位游客滿意度調查,滿意度未達到標準要求的,將不予評估驗收。

  第二批全國旅游標準化試點單位要通過怎樣的方式促進自身服務質量和產業素質的全面提高?國家旅游局主要負責人指出,第二批旅游標準化試點單位和地區要全面實施自身標準體系、建立健全標準體系。第二批全國旅游標準化試點單位中,僅武漢、成都2個副省級城市。記者了解到,成都將通過制定本地區的旅游標準化規劃,逐步建立、健全本地區旅游標準體系,從而引導成都旅游產業結構優化調整。

  對于作為全國最佳旅游城市的成都而言,入選第二批全國旅游標準化試點單位的戰略高度更在于提升城市旅游的品質、助推成都旅游國際化進程。記者從成都市旅游局了解到,成都將重點推進旅游服務質量方面的標準化建設。成都市旅游局相關負責人表示:“試點期間,要著重以標準化引導酒店、景區、旅行社等旅游行業全面提升服務品質。同時,加大吃、住、行、游、購、娛方面的涉旅行業標準化建設的推廣力度。”

 

 

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